Что можно сделать:

• Обменять товар. Если вещь просто не подошла по размеру, фасону, расцветке или другим подобным характеристикам, вы вправе обменять её на аналогичный товар (другого размера, фасона и т.п.) в течение 14 дней, не считая дня покупки. 

• Вернуть деньги. Если в день вашего обращения у продавца нет точно такого же товара (другого размера/фасона), вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после того, как вы вернёте товар. 

Но есть важные условия, при которых продавец пойдёт навстречу:

• Товар не был в употреблении (не носили, не использовали). 

• Сохранён его товарный вид (нет следов носки, загрязнений). 

• Сохранены потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. 

• Есть подтверждение покупки: кассовый или товарный чек. Но если чек утерян, это не лишает вас права на обмен/возврат — можно сослаться на свидетельские показания. 

Как действовать на практике?

1. Обратитесь к продавцу.

2. Если он согласен — обменяет товар. По соглашению сторон обмен могут отложить: например, если нужный размер или фасон появится в продаже позже — продавец обязан сообщить вам об этом.

3. Если нужного товара в наличии нет — сразу требуйте возврата денег.

Полезный совет: чтобы в магазине было проще отстоять свои права, зафиксируйте факт покупки (чек, свидетельские показания) и состояние товара до подачи претензии. 

Как оформить претензию? Написать её в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать — если есть). Этот экземпляр оставьте себе — он будет доказательством, если возникнет спор. Если в магазине отказываются принимать претензию, отправьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина. 

Важное исключение: есть перечень товаров, которые по закону не подлежат обмену и возврату по таким основаниям (например, предметы личной гигиены, некоторые технически сложные товары, ювелирные изделия). Перед обращением проверьте, не входит ли ваш товар в этот список. 

Если продавец отказывается принимать товар или возвращать деньги — не сдавайтесь. Можно обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или в суд.