Покупка ювелирных изделий – процесс не только приятный, но и ответственный. Чтобы избежать ошибок, необходимо учесть несколько важных моментов, предусмотренных действующим законодательством.

На что обратить внимание при покупке ювелирных изделий?

1.     Проверяйте пробу изделия

Обратите внимание на наличие государственного пробирного клейма (пробы) на украшении. Клеймение осуществляет Федеральная пробирная палата. Формы и знаки пробирных клейм, а также шифры территориальных органов Федеральной пробирной палаты, утверждаются Федеральной пробирной палатой. Проба состоит из – шифра территориального органа Федеральной пробирной палаты, знака удостоверения (оттиск женской головы в кокошнике, которая смотрит вправо), пробы металла – на изделиях из золота могут быть пробы 999, 958, 916, 875, 750, 585, 500, 375, 333; на изделиях из платины – 950, 900, 850, 585; на изделиях из серебра – 999, 960, 925, 875, 830, 800; на изделиях из палладия – 850, 500. Чем выше проба, тем меньше в металлическом сплаве примесей других металлов.

Для ювелирных изделий из золота, предназначенных на экспорт, допускаются пробы по каратной системе: 8, 9, 12, 14, 18, 21, 22, 23, 24.

Изделия, проба которых ниже минимальной, не подлежат клеймению и не считаются ювелирными.

Ювелирные изделия из серебра отечественного производства клеймятся в добровольном порядке, но с обязательным наличием на изделии именника изготовителя.

Изделия из драгоценных металлов отечественного производства должны иметь именники (оттиск, содержащий зашифрованную информацию о изготовителе изделия), которые подлежат регистрации в установленном порядке. Оттиск именника ставят производители ювелирных изделий и художники-ювелиры при изготовлении или ремонте таких изделий.

2.     Изучайте ярлык

На ярлыке указывается вся необходимая информация об изделии – артикул и (или) модель, общий вес изделия, наименование драгоценного металла и его пробы, наименование, вес, формы огранки и качественно-цветовые характеристики вставок драгоценных камней с указанием наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, цена изделия.

3.     Проверяйте сертификат

Приобретая ограненные драгоценные камни, проверьте наличие сертификата на каждый такой камень.

4.     Сверьте соответствие данных на ярлыке и изделии

При передаче вам приобретенного товара продавец должен проверить соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней – соответствие сертификату. По вашему требованию в вашем присутствии продавец обязан провести взвешивание приобретенного ювелирного изделия и (или) драгоценных камней. Ювелирное изделие должно быть передано вам в потребительской упаковке.

Возврат и обмен ювелирных изделий

Ювелирные изделия надлежащего качества относятся к числу товаров, не подлежащих обмену (данное правило не распространяется на приобретение ювелирных изделий дистанционным способом).

При дистанционном способе продажи возврат ювелирных изделий возможен в случае, если сохранен товарный вид, потребительские свойства изделий, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки ювелирных изделий, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания, скриншот заказа) приобретения ювелирных изделий у данного продавца.

Подробнее о возврате ювелирных изделий, купленных дистанционно, вы можете прочитать в материале «Можно ли вернуть или поменять ювелирное изделие, купленное дистанционно?».

Что делать, если в приобретенном ювелирном изделии выявлен недостаток?

При выявлении недостатка в ювелирном изделии вы вправе по своему выбору сделать следующее:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара/экспертизу.

Спорные ситуации

Если у вас возникла спорная ситуация при взаимоотношениях с продавцом, попробуйте решить вопрос в досудебном порядке, обратившись с письменной претензией. Порядок ее подачи изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора». Важно подробно описать проблему и приложить копии подтверждающих документов (копия чека, скриншот заказа).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеете право подать иск в суд.

Составить претензию или исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации с продавцом можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале. Ответьте на уточняющие вопросы, после чего «Электронный помощник» предоставит алгоритм дальнейших действий и при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.