Критерии настоящих отзывов:

• Количество подробностей. Если отзыв подробный, с указанием обстоятельств, имен, то с меньшей вероятностью этот отзыв будет ненастоящим;

• Наличие фото от клиента - это признак, что отзыв настоящий;

• Выдача по умолчанию (в Яндекс.Картах) и негативные отзывы - это туда, куда нужно смотреть. У Яндекса одна из самых строгих систем модерации, поэтому качественные отзывы находятся вверху сортировки “По умолчанию”.

Критерии фейковых отзывов:

• Несколько отзывов подряд написаны одинаковой длины и схожи по содержанию. Это явный признак работы по ТЗ и накрутки отзывов;

• В профиле пользователя, который оставил отзыв, много отзывов с положительными оценками у организаций одного типа в разных городах. Обычно, такие аккаунты принадлежат агентству, и они пишут хвалебные отзывы своим клиентам.

“Как посмотреть профиль пользователей”;

Нужно нажать на фото пользователей или три точки рядом с отзывом и выбрать “все отзывы пользователя”.

Если у пользователей закрыт профиль и нельзя посмотреть другие отзывы. Это явный признак накрутки. Обычные пользователи не в курсе, что профиль можно скрыть.

Важные вещи:

• Если отзывы опубликованы в один день, это не означает, что они накручены. Просто процедура Яндекс.Карт устроена таким образом, что отзывы, написанные в разное время, проходят модерацию в одно время, а дата, указанная, как дата публикации - это на самом деле дата прохождения модерации.

• Отзывы на Яндекс.Картах могут удалить, но это сделать непросто и если это будут делать постоянно, то в будущем шансов на удаление отзывов будет меньше.

• Обращайте внимание на ответы организации. Если ответов нет - значит владелец бизнеса не следит за площадками и не “держит руку на пульсе”. Это плохой знак.

• Если организация в ответе на негативный отзыв пытается решить проблему клиента или уже отчиталась о выполненных работах, то это отличный знак для потребителей.

• Положительных отзывов, скорее всего, будет меньше негативных, если бизнес не призывает оставить отзыв после оказания услуг. Имейте это ввиду.

Как искать отзывы

Как найти отзывы на человека или компанию. Здесь все просто, формируете запрос в формате: [название компании] отзывы

Также, если отзывы ищете на компанию, то проверьте их на Яндекс.Картах, Google maps. 

Кстати, в Яндексе можно найти компанию по ИНН или названию юр.лица.

• название “компании + отзывы”

• яндекс.карты

• гугл карты

• 2гис

Потребительский экстремизм

Некоторые клиенты пользуются системой оценки и специально ставят низкие оценки, чтобы навредить бизнесу. Подобные отзывы могут быть с целью получить скидку или в попытке отомстить организации за что-то. Но, как правило, таких отзывов меньшинство, 5-10% от общего количества.

Сайты-вымогатели

Есть сайты, которые созданы с одной целью - зарабатывать на вымогательстве за удаление негативных отзывов.

Сайты от агентств по репутации

Есть специализированные сайты, которые создают агентства по репутационному маркетингу.

Владельцы агентств с помощью таких сайтов могут выдавить другие сайты с негативными отзывами с 1 или 2 страницы выдачи по запросу. Так они помогут своему клиенту сделать “Фейковую” картину, что все отзывы положительные.

А есть нечестные агентства, которые накручивают положительные отзывы своему клиенту и периодически накручивают и негативные, чтобы не лишиться клиента, и работа продолжалась).