27.06.2024 ЭКСКУРСИЯ - это коллективное (или индивидуальное) посещение и изучение с
познавательной целью определенных исторических, природных, культурных и
производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика,
продолжительностью менее 24 часов без ночевки.
Экскурсионные услуги:
 услуги по организации и проведению экскурсий
 услуги экскурсовода
 услуги гида-переводчика
 услуги сопровождающего
ВИДЫ ЭКСКУРСИЙ:
 обзорные и тематические (исторические, литературные, производственные,
экологические и т.д.),
 городские и загородные,
 пешеходные, экскурсии с использованием пассажирского транспорта различных
видов (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, конного и
др.), комбинированные (транспортно-пешеходные) и экскурсии других видов,
 детские, молодежные, экскурсии для взрослых, экскурсии для пожилых людей.
Экскурсии могут подразделяться также в зависимости от числа участников,
назначения, продолжительности, времени проведения и других факторов. Экскурсия
может входить в турпродукт (турпоездку) либо самостоятельная платная услуга
экскурсовода (гида)
ИНФОРМАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ
Об исполнителе. На вывеске туроператора, турагента или фирмы, организующей
экскурсию:
 фирменное наименование (наименование) организации
 место нахождения (почтовый и юридический адрес)
 режим работы
Об оказываемых услугах:
 основные потребительские свойства услуги (например, о маршруте экскурсии, его
особенностях, правилах безопасного поведения в ходе экскурсии, об обычаях
местного населения, святынях),
 цена в рублях, условия приобретения экскурсии,
 правила и условия эффективного и безопасного использования услуг,
 указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (например,
экскурсовод, гид-переводчик, специально обученный инструктор-проводник), и
другие.
Туроператоры (турагенты), предоставляющие экскурсионные услуги в рамках
турпродукта, обязаны также сообщить информацию:




 программу пребывания, маршрут и условия экскурсии, включая информацию о
месте нахождения средства размещения, его категории, и питания, услугах по
перевозке потребителя в месте временного пребывания;
 об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении
экскурсии,
 о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в
случае, если потребитель предполагает совершить экскурсию, связанную с
прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его
жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, занятие
экстремальными видами туризма и спорта) и другие.
Экскурсоводы (гиды), оказывающие услуги, которые не входят в турпродукт,
дополнительно предоставляют информацию:
 перечень услуг, условия их оказания, форма и порядок оплаты услуг;
 сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо
продолжительность оказания услуги);
 сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования
заказа услуг;
 перечень и цена иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их
приобретения и оплаты;
 перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень
льгот.
Такая информация размещается экскурсоводом (гидом):
 на информационном стенде, доске объявлений,
 на сайте в сети "Интернет", странице в социальных сетях либо страница сайта в
сети "Интернет" владельца агрегатора
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
 в простой письменной форме либо в форме электронного документа – если
экскурсия входит в турпродукт
 в любой форме, в том числе дистанционно – если услуга оказывает экскурсовод
(гид)
При заключении договора потребителю может быть выдана памятка, в которой должна
содержаться необходимая информация об экскурсионной услуге.
БЕЗОПАСНОСТЬ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ
 На экскурсии должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и
здоровья экскурсантов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях
(стихийных бедствиях и т.п.).
 Информация, необходимая для экскурсантов в целях охраны их жизни и здоровья,
предоставляется заблаговременно, до начала и в процессе экскурсии.
 Информация, характеризующая природные сложности экскурсионной трассы,
необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности
индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных
материалах и в тексте информационного листка к экскурсионной путевке.




До начала экскурсии и в период ее проведения необходимо проходить инструктаж по
правилам безопасности на экскурсии и по соблюдению мер предосторожности при
осмотре достопримечательностей, прохождении маршрутов повышенной опасности
ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
Если вас не устроило качество оказанной вам услуги, вы вправе по своему выбору
потребовать:
 безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, если они обнаружены в
процессе проведения экскурсии и могут быть устранены (например, замена гида –
переводчика, предоставление надлежащих услуг по перевозке во время экскурсии),
 соответствующее уменьшение цены услуги,
 возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги,
 расторжение договора, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не
будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки
оказанной услуги (например, нарушение сроков оказания экскурсионных услуг).
Кроме того, вы вправе заявить требование о полном возмещении убытков и
компенсации морального вреда.
Обязательная претензия: при приобретении экскурсии в составе турпоездки в письменной
форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации турпродукта.
По выбору потребителя: при приобретении экскурсии как самостоятельной услуги
предъявляется исполнителю в устной или письменной форме в разумные сроки.
Внимание! Необходимо своевременно позаботиться о доказательствах оказания
некачественной услуги, причинения вреда вашему имуществу или здоровью
(например, медицинские документы, фотографии, показания свидетелей