В соответствии со статьей 7 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на то, чтобы товар был безопасным, а также на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации о товаре.

Потребитель имеет полное право потребовать от продавца замены некачественного товара аналогичным товаром надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Выбор требования остается за потребителем.

Для осуществления своих законных прав при обнаружении в продукте посторонних предметов необходимо следовать следующему алгоритму действий:

1. Сохраните купленный товар вместе с посторонним предметом в надлежащем виде, не употребляя их в пищу. Упакуйте их таким образом, чтобы предотвратить порчу или утерю.

2. Составьте письменную претензию продавцу в двух экземплярах. В претензии четко сформулируйте одно из законных требований (замена товара или возврат денег), опишите суть проблемы и приложите доказательства (чек, фотографии).

3. Один экземпляр претензии направьте продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.

4. Дождитесь ответа от продавца в установленный законом 10-дневный срок.

Если продавец проигнорирует вашу претензию или даст отрицательный ответ, не расстраивайтесь. В этом случае вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

В суде вы можете требовать не только замены товара или возврата денег, но и компенсации морального вреда, причиненного производителем некачественного продукта, а также возмещения судебных издержек. Вы вправе подать иск по месту жительства или по месту нахождения магазина.