Права потребителя зависят от того, проводится ремонт на платной основе или в рамках гарантийных обязательств.

Согласованный срок ремонта не может быть изменён исполнителем в одностороннем порядке. При гарантийном ремонте новый срок может быть установлен только по соглашению сторон в письменной форме.

Какой срок действует при гарантийном ремонте?

Срок устранения недостатков товара, согласованный сторонами в письменной форме, не может превышать 45 дней. Если такой срок письменно не установлен, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта.

Отсутствие запчастей, материалов или оборудования не является основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта и не освобождает от ответственности за нарушение первоначального срока.

Что делать, если просрочен платный ремонт?

Если исполнитель нарушил срок выполнения платного ремонта, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• назначить исполнителю новый срок выполнения работы;
• поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить её самостоятельно, потребовав возмещения необходимых расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Что можно потребовать при просрочке гарантийного ремонта?

Потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки. Кроме того, если речь о смартфоне — технически сложном товаре, — нарушение срока ремонта даёт основание потребовать возврат денежных средств или замену товара. В этом случае ограничение, согласно которому соответствующие требования обычно могут быть заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, не применяется.

Важно: требования, связанные с недостатками товара, предъявляются продавцу, изготовителю, импортёру либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — в зависимости от выбранного требования и предусмотренных законом полномочий соответствующего лица.

Как рассчитывается неустойка?

За просрочку платного ремонта — 3 % цены выполнения работы за каждый день просрочки. Если цена отдельного вида работы не определена, расчёт производится исходя из общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида работы, а если она не определена — общую цену заказа.

За просрочку гарантийного ремонта — 1 % цены товара за каждый день просрочки. Для общей суммы неустойки учитываются ограничения, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как правильно направить претензию?

Направьте письменную претензию исполнителю платного ремонта либо лицу, ответственному за выполнение гарантийных обязательств.

В претензии укажите:

• дату передачи телефона в ремонт;

• согласованный срок выполнения ремонта;
• дату окончания установленного срока и продолжительность просрочки;
• конкретные требования, которые вы предъявляете.

Приложите: копию договора или заказ-наряда, квитанцию, документы о передаче телефона в ремонт и переписку с исполнителем.

Претензию можно вручить лично, попросив поставить отметку о получении на вашем экземпляре, либо направить почтовым отправлением с описью вложения и подтверждением вручения.

Если законные требования потребителя не удовлетворены, можно обратиться в суд. За консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в администрация г.п. Федоровский кб. 204, либо в территориальный орган Роспотребнадзора.