В соответствии со статьей 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о своем фирменном наименовании, месте нахождения и режиме работы. Если услуги оказывает индивидуальный предприниматель, потребителю должны быть предоставлены сведения о государственной регистрации.

Прежде всего необходимо внимательно изучить предмет договора. В документе должно быть четко указано, какие именно услуги обязуется оказать исполнитель: подбор объектов недвижимости, организация просмотров, сопровождение сделки, консультирование и иные действия. Также следует обратить внимание на стоимость услуг и порядок ее оплаты.

Важно помнить, что Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется только в случае, если услуги оказываются организацией или индивидуальным предпринимателем. При заключении договора с физическим лицом, не осуществляющим предпринимательскую деятельность, положения указанного закона не применяются.

Перечень услуг и их стоимость должны быть определены договором. Если исполнитель предлагает дополнительные услуги (например, подготовку документов, юридическое сопровождение, консультации), потребитель должен быть заранее проинформирован об их стоимости.

Исполнитель не вправе выполнять дополнительные платные услуги без получения согласия потребителя. Если такие услуги были оказаны без согласия заказчика, потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если денежные средства уже уплачены — потребовать их возврата.

Срок оказания услуг определяется договором. Если срок установлен, исполнитель обязан оказать услуги в установленный период. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Потребитель вправе по своему выбору:

• назначить исполнителю новый срок оказания услуг;
• потребовать уменьшения цены оказанной услуги;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

При нарушении сроков оказания услуг потребитель вправе требовать возмещения причиненных убытков. Кроме того, законодательством о защите прав потребителей предусмотрена ответственность исполнителя в виде неустойки (пени), если иное не установлено законом или договором.

Если услуги оказаны с недостатками, потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены услуги;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора и возмещения убытков, если недостатки являются существенными либо не устранены исполнителем в установленный срок.

Перед подписанием договора внимательно изучите его условия, сохраняйте документы, подтверждающие оплату услуг, и не соглашайтесь на дополнительные платные услуги без их предварительного согласования.