В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор рассказывает, что нужно знать при предоставлении гостиничных услуг.

Законодательство: Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются:
• Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом РФ;
• Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

Исполнитель обязан предоставить потребителю:
• все сведения о гостинице, самом исполнителе с указанием его контактных данных;
• стоимость размещения для проживания в гостинице в рублях, все услуги, входящие в стоимость размещения;
• информацию об услугах, за которые взимается дополнительная плата;
• площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга);
• предельном сроке проживания, если такой срок установлен исполнителем;
• сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
• способ и порядок оплаты услуг;
• перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот;
• порядок и правила проживания в гостинице;
• сведения о времени заезда и выезда.

Бронирование: Гостиница должна ожидать гостя до расчётного часа следующего дня. При не заезде:
• Если уведомили об отказе до дня заезда — возврат полной суммы.
• При несвоевременном отказе взимается плата за номер (не более суток).

Договор: Гостиничные услуги предоставляются на основании письменного договора, который должен содержать:
• Наименование исполнителя;
• Сведения о заказчике (ФИО, документ, удостоверяющий личность);
• Уникальный номер реестровой записи;
• Сведения о номере и периоде проживания;
• Время заезда и выезда;
• Условия бронирования и возврата внесённой платы.

Оплата: Потребитель обязан оплатить услуги в указанные сроки. Исполнитель выдает кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

Недостатки услуг: При обнаружении недостатков потребитель вправе требовать:
• Устранения недостатков безвозмездно;
• Уменьшения цены;
• Расторжения договора с полным возмещением убытков.

Если ваши права нарушены, возможно обратиться в Роспотребнадзор.